Caso de plataforma
Antes y después de una recuperación remota
Imágenes ilustrativas de una recuperación típica.
Guardia de software y recuperación remota para redes de cajeros en comercios. Ante una falla crítica el sistema envía el diagnóstico completo al equipo de campo, que llega sabiendo qué módulo revisar. Es justamente el punto en el que trabajamos: cajero fuera de servicio.
Atendemos en Mendoza con materiales de calidad y profesionales certificados.
Actualizaciones en tandas sobre la flota.
Cada equipo se actualiza cuando casi no se usa.
La alerta del cajero entra como ticket ya clasificado.
Parámetros por modelo y por punto, versionados.
Qué software tiene instalado cada equipo, al día.
Validación del paquete contra el ambiente del procesador.
Imágenes ilustrativas de una recuperación típica.
| Tipo de aviso | Respuesta | Cobertura |
|---|---|---|
| Crítico: terminal sin operar | 4 h hábiles | Lunes a domingo |
| Alto: falla funcional sin caída total | 1 día hábil | Lunes a sábado |
| Programado: actualizaciones y mejoras | Ventana acordada | Fuera de horario pico |
Los tiempos se acuerdan por contrato y varían según la ubicación del equipo.
El evento entra desde el monitoreo o desde la mesa de ayuda del cliente.
Se identifica el módulo afectado y se intenta la recuperación a distancia.
Si hace falta hardware, el diagnóstico viaja con el aviso al equipo de campo.
Registro del evento, la causa y el tiempo de recuperación en el tablero.
Reseñas reales de clientes en Mendoza.
"Un domingo se cortó la luz en la zona. En una hora tenían los ocho equipos de vuelta sin que fuera nadie."
"Contestan el sábado. Ese solo dato nos cambió el fin de semana largo."
Contáctenos hoy y reciba atención rápida y profesional.